Si ha recibido un mensaje de error “Dirección no encontrada”, intente lo siguiente:

• Compruebe que todas las partes de la dirección son correctas, concretamente la línea 1, la línea 2 y el código postal.
• Asegúrese de que la dirección de facturación o de envío (pero no ambas) contiene un apartado de correos, ya que actualmente no admitimos apartados de correos para ambas direcciones.

Si su tarjeta de crédito ha sido rechazada con el mensaje “No podemos procesar su tarjeta”, puede deberse a varios problemas comunes. Verifique lo siguiente:

• El nombre del titular de la tarjeta está escrito correctamente, incluyendo las iniciales del segundo nombre.
• El CVC y la fecha de caducidad son correctos.
• No hay errores en el número de tarjeta.
• La dirección de facturación coincide con la que consta en los archivos de la entidad emisora de su tarjeta.

Si todos los datos fueron ingresados correctamente, le recomendamos que se ponga en contacto con la institución emisora de su tarjeta de crédito para asegurarse de que no han marcado la transacción.

Si tiene problemas para hacer un pedido, siga estos pasos:

• Asegúrese de haber seleccionado la casilla “No soy un robot” al realizar el pago.
• Cambie a otro navegador web, como Google Chrome, para intentar tener una experiencia más fluida.
• Borre la memoria caché y las cookies de su navegador y vuelva a intentar realizar el pedido.